Expertise digitale
Accessibilité numérique : obligation ou opportunité ?
Réussir sa transformation digitale, ce n’est pas seulement moderniser ses outils ou dématérialiser ses processus. Une transition numérique d'excellence se doit aussi d'être inclusive et d’assurer que chaque utilisateur, quels que soient ses besoins, puisse accéder à vos services avec fluidité.
Ne laisser personne de côté
Aujourd'hui, ignorer l'accessibilité numérique, c'est se couper d'une part significative de son audience. Avec environ 16 % de la population mondiale vivant avec un handicap (visible ou non, physique ou cognitif), ne pas se soucier de l'accessibilité, c'est mécaniquement perdre autant de clients ou lecteurs potentiels.
On peut ajouter à ce chiffre les personnes ayant des troubles visuels ou de la préhension et les personnes âgées.
L'accessibilité ne doit plus être perçue comme une contrainte réglementaire secondaire, mais comme un moteur de performance. Une interface universelle est, par définition, une interface plus efficace, plus claire et plus performante pour l'ensemble de vos utilisateurs.
Le digital est devenu un outil obligatoire du quotidien (démarches administratives, gestion des comptes bancaires, réservations, ...) et les seniors, qui il y a encore quelques années n'en faisait pas grand usage, sont désormais tout aussi consommateurs que les plus jeunes.
Quelques chiffres
12
millions de personnes porteuses de handicap en France
(handicap moteur, trouble dys et troubles de l’attention, maladies chroniques, handicap auditif, déficience visuelle...)
6,5%
de sites internet
full accessibles
en France
Seulement. Soit 93,5 % des sites internet qui sont difficilement accessibles.
50%
des internautes concernés
1 internaute sur deux éprouve des difficultés dans l’usage du numérique.
Que dit la réglementation actuelle ?
Pour structurer cette démarche, il existe le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité). Il s'agit du standard français qui définit les critères techniques permettant de rendre les services en ligne accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (moteur, visuel, auditif ou cognitif). Appliquer le RGAA, c'est garantir que votre site respecte des normes d'interopérabilité et de lisibilité indispensables à une navigation inclusive.
Le RGAA est actuellement à sa version 4.2.1 et la version 5.0 sera bientôt publiée.
Au niveau Européen, l'arrivée de l'European Accessibility Act va faire pour l'accessibilité numérique ce que le RGPD a fait pour la protection des données. L'EAA harmonise les règles à l'échelle européenne et les étend massivement au secteur privé (e-commerce, banques, transports). L'accessibilité passe ainsi d'une démarche citoyenne à une obligation légale contraignante.
En France, l'affichage de l'état de conformité est devenu un impératif légal encadré par le droit numérique. Conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, la page d'accueil de tout service de communication au public en ligne concerné doit impérativement comporter une mention claire et visible précisant son niveau d'accessibilité. Cette obligation s'accompagne de la mise à disposition d'un lien direct renvoyant vers une déclaration complète, détaillée et actualisée, sous peine de lourdes sanctions financières gérées par l'Arcom.
Les clés pour concevoir un site accessible
Pour qu'un site soit réellement accessible, la conception doit intégrer plusieurs piliers fondamentaux dès le départ :
Structure sémantique robuste
Le code source doit être épuré et sémantique pour être parfaitement interprété par les technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran (NVDA, JAWS, VoiceOver, Orca) et les plages braille (Focus, Braillant, b.note, Mantis…).
Interactivité garantie et navigation sans souris
100 % des fonctionnalités du site doivent être accessibles.
Parcourir des menus complexes, ouvrir un calendrier de réservation ou valider un panier, chaque élément interactif doit pouvoir être piloté uniquement au clavier ou par commande vocale.
L'usage de liens d'évitement (comme "Aller au contenu principal") permettent de sauter les menus de navigation redondants pour atteindre directement l'information.
Le parcours d'achat devient immédiatement plus rapide et moins fatigant.
Alternative textuelle complète
Les images, les vidéos et les contenus audio doivent être accompagnés de sous-titres, mais aussi de retranscriptions textuelles descriptives du contexte visuel pour une inclusion totale.
Contrôle de l'affichage
La possibilité pour l'utilisateur de modifier les contrastes ou de désactiver les animations apporte beaucoup de confort, notamment pour les personnes sujettes aux troubles de l'attention ou à l'épilepsie.
Le site e-booking du Centre Thermal La Roche-Posay
Site e-booking interfacé Nymphéa
Pour illustrer ces principes, prenons l’exemple de la plateforme e-booking du Centre Thermal La Roche-Posay, leader européen de la dermatologie thermale.
En 2023, le défi était de taille : créer un parcours de réservation complet (sélection des soins, paiement, automatisation) accessible à tous.
Un site internet à l’accessibilité remarquée : 73% de taux de conformité RGAA
En 2026, un audit indépendant réalisé par le cabinet Ideance a confirmé la réussite de cette approche, avec un taux de conformité RGAA de 73 %. Ce résultat prouve qu’il est possible de concilier complexité fonctionnelle et accessibilité.
Grâce à l’utilisation d’un CMS d’entreprise comme Sitecore, les équipes du Centre Thermal ont conservé une pleine autonomie éditoriale, sans compromettre la structure technique nécessaire au respect des standards.
Découvrez la Story Focus Accessibilité
Notre méthodologie
Data • Tech • Design au service de l’accessibilité
Pour qu'un site soit réellement accessible, la conception doit intégrer plusieurs piliers fondamentaux dès le départ :
Data au service de la personnalisation
Nous garantissons une gestion de la data qui permet au gestionnaire du site de ne pas avoir à se soucier de l’accessibilité. Bien structurée, elle est naturellement gérée lors de mise à jour de contenus.
Technique adaptée et robustesse
Nous structurons le code source de manière sémantique pour garantir une lecture fluide par tous les outils d’assistance (lecteurs d’écran, navigation clavier). Nos bibliothèques prennent nativement en compte les contraintes d’accessibilité. L’accessibilité devant répondre à des parcours utilisateur et ne pouvant pas être totalement automatisée, nos équipes techniques sont formées pour vous accompagner et répondre aux besoins spécifiques des projets digitaux.
Design d'interface inclusif
Nous envisageons l’accessibilité dès la phase de conception graphique. Avec une bonne hiérarchisation des informations, une maitrise des contrastes et une connaissance des critères visuels d’accessibilité nous limitons la charge cognitive de tous vos utilisateurs.